Sistema de tickets de Logitude
¿Necesitas ayuda técnica? ¡No te preocupes, estamos aquí para asistirte! Ofrecemos múltiples formas de ponerte en contacto para una solución rápida y conveniente a cualquier problema que encuentres.
No dudes en hacernos cualquier pregunta de soporte que tengas.
El equipo de soporte de Logitude proporciona el 90% de las primeras respuestas en menos de una hora.
Gestionamos diferentes tipos de severidad en los tickets de soporte, y cada ticket es clasificado por nuestros expertos según lo indicado a continuación:
Urgente
Si encuentras un fallo que impide a todos los usuarios acceder al sistema (por ejemplo, que el sistema no responda), tu ticket de soporte se clasificará como urgente.
Tiempo de primera resolución: Lo gestionamos de inmediato. El 95% de los tiempos de resolución son de menos de 1 hora.
Alta
En caso de un problema funcional que afecte el rendimiento del sistema para todos los usuarios (por ejemplo, un error crítico en una función que afecte a todos), tu ticket de soporte se considerará de alta prioridad.
Tiempo de primera resolución: El 90% de los tiempos de resolución se completan en menos de 2 horas.
Normal
Para problemas que afectan el rendimiento del sistema pero no impactan a todos los usuarios (por ejemplo, errores específicos), consultas rutinarias o notificaciones, como solicitudes de información o capacitación, tu ticket de soporte se clasificará como normal.
Tiempo de primera resolución: El 90% de los tiempos de resolución se completan en un máximo de 2 días.
Baja
Las solicitudes de personalizaciones o capacitaciones largas/no rutinarias se clasifican en la categoría de baja severidad.
Tiempo de primera resolución: El 95% de los tiempos de resolución se completan en un máximo de 4 días.
Abre un ticket de soporte fácilmente
Simplemente envía un correo electrónico a support@logitudeworld.com con tu solicitud para enviar un ticket de manera sencilla.
Nuestro sistema procesará y reenviará automáticamente tu solicitud a nuestro equipo para brindarte asistencia oportuna.
¿Cómo hacer seguimiento a tu ticket?
Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud, junto con un enlace a un número de ticket donde podrás hacer seguimiento o proporcionar cualquier comentario adicional al equipo de soporte.